Avis Clients Caroll

On les laisse numéro de téléphone pour pouvoir agir en cas d' unefaut ou un problème pendant la livraison de colis, mais resultat on reste sans colis et sans l'argent

Le service client le plus nul que je connaisse. Je n’ai pas de mot. Déjà je n’ai trouvé leur numéro nul part. Impossible de les joindre au téléphone. Au 3ème confinement ils ont fermé leurs boutiques et ma commande qui devait arriver dans l’une de leurs boutiques se retrouve juste coincée dedans. D’abord j’y vais et je me retrouve comme une idiote devant. J’appelle au numéro indiquée sur ma fiche de livraison et personne ne répond. Je décide d’écrire au service client. Quelques heures plus tard je reçois une réponse. Caroll me demande d’attendre la fin du confinement pour pouvoir récupérer ma commande dans la fameuse boutique actuellement fermée. Et si je ne suis pas contente, je n’aurai qu’à le retourner. Ne sachant pas quand on sera déconfiné j’ai vraiment l’impression qu’on se moque de moi. Je trouve ça incroyable! Est-ce qu’ils ne pourraient pas tout simplement me proposer de m’envoyer ma commande à la maison. Et j’aurais été prêt à payer ma livraison plutôt que d’attendre je ne sais combien de temps car Dieu seul sait quand ce confinement va prendre fin. C’est aberrant. Aucun respect pour le client. Du jamais vu. Je suis moi même entrepreneur de et quand j’ai sû qu’on sera confiné j’ai pris mes dispositions pour ne pas laisser mes clients dans la m...
Payer et ne pas obtenir sa marchandises, devoir attendre la fin du confinement pour la récupérer, c’est incroyable! Après cette expérience avec le service client de Caroll, je n’achèterai plus chez Caroll car nous sommes à l’ère du numérique et le service client doit être présent. Je juge un site par son service client. Quand il présente des faille, je me dis qu’en achetant chez eux si j’ai un probleme, ils ne saurait me venir en aide. C’est dommage! J’aimais bien cette marque.

Je ne recommande pas !
Deux commandes ont ete effectuées
- une en date du 6 Août et soit disant expédiée le 7
- une en date du 10 Août et expédiée le 11
A ce jour il est arrivée la deuxième commande or je n'ai aucune nouvelle de la première qui soit disant est expédiée depuis 1 semaine d'autant que le numéro de suivi indique que le colis est encore en préparation chez Caroll.
Je décide donc de contacter le service client pour demander car le site indique clairement une livraison sous 4 jours maximum, et la on me réponds que c'est dû à latries sanitaire et un effectif réduit au niveau de la Poste je réponds donc en indiquant que c'est peu probable étant donné qu'une commande effectuée 5 jours aprés m'est déjà parvenue la réponse du service client "Madame nous n'avons aucune action chez la Poste donc nous ne pouvons rien faire"
Globalement si vous avez un problème ou des questions la marque s'en fou, d'autres enseignes engage le nécessaire auprès du service de livraison mais eux non.
C'était mes premiers commandes pour connaitre la marque et se sera les dernieres de plus je retourne tout les articles car retrouve honteux d'avoir ce "je m'enfoutisme" envers sa clientèle et de mettre sans cesse le problème sur la crise sanitaires et les services de livraisons alors que ceux-ci ont des tournées normales depuis plusieurs semaines déjà.
Bref je ne recommande pas du tout le site et la marque.